سياسة الإرجاع والتبادل
**الإرجاع والإلغاء**
**قبل إرجاع أي منتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:**
**بريد إلكتروني:** support@luxcases.shop
**الإلغاءات**
نقبل الإلغاءات خلال ١٢ ساعة من تقديم الطلب. في حال إلغاء طلبك، ستسترد كامل المبلغ خلال ٢-٣ أيام. إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب. لإلغاء طلبك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@luxcases.shop (يرجى تقديم رقم طلبك أو بريدك الإلكتروني للتأكيد).
**ضمان إرجاع غير مشروط لمدة 30 يومًا للبضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة**
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة واسترداد ثمنها بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء لأي سبب. سيتم فحص المنتج في المستودع، وسيتم معالجة عملية الاسترداد بعد فحص العبوة. يرجى التواصل مع قسم الدعم الفني للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم شحن الإرجاع مقدمًا. لا نقبل طرود الدفع عند الاستلام. يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حال وجود ضمان غير متعلق بالجودة. يجب أن تكون جميع المنتجات والملحقات في عبوتها الأصلية. لن يتم قبول المنتجات المُعادة المستعملة أو التي في حالة سيئة. يرجى إرسال صورة العبوة المُعادة ورقم التتبع إلى قسم الدعم الفني: support@luxcases.shopوإلا، لن يتم قبول الإرجاع. قد يتم رفض الإرجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن. سيتم رفض أي إرجاع ناتج عن مشاكل تتعلق بالجودة بعد انتهاء الضمان. إذا كنت ترغب في ذلك،
إذا كنت ترغب في إرجاع أحد العناصر، فيرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: support@luxcases.shop (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وطلب صور للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.
**يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:**
1. رقم الطلب
2. صور توضح مظهر جميع جوانب المنتج بشكل واضح
3. صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
4. صورة للحزمة الأصلية
يرجى ملاحظة أن الضمان لمدة 15 يومًا يجب أن يلبي المتطلبات التالية:
- المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية
- يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والصدمات وغيرها من العناصر التي تؤثر على سعر البيع
قد تستغرق معالجة طلب استرداد المبلغ حتى ١٠ أيام عمل بعد استلام المرتجعات. عادةً ما يستغرق ظهوره في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من ٧ إلى ١٠ أيام عمل. أما الطلبات المتنازع عليها، فقد تستغرق من ٣ إلى ٦ أشهر لحلها.
**ضمان لمدة 12 شهرًا**
نتحمل مسؤولية مشاكل الجودة ونقدم ضمانًا لمدة ١٢ شهرًا. أي تلف أو سوء استخدام للمنتج من قِبل المشتري يُبطل الضمان. سنوفر استبدالًا أو استردادًا للمبلغ بعد تأكيد الشراء. support@luxcases.shop (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة العنصر).
**المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة**
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى مراجعة حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إصدار المبلغ المسترد رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على support@luxcases.shop.
**الاستثناءات**
ال luxcases.shop لا ينطبق الضمان على:
- إساءة/ضرر عرضي
- الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، الأعاصير، الأعاصير، الخ.)
- التعديل/الإصلاح/التفكيك غير المصرح به أو الاستخدام غير المتوافق مع التعليمات أو الأدلة الرسمية
- القضايا غير المتعلقة بالجودة
- العناصر التي تم شراؤها من البائعين غير المصرح لهم
- الاستخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام العادي للمستهلك
- العناصر المفقودة/المسروقة/المجانة/المستردة
- إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح
**معلومات الاتصال**
لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا على:
**بريد إلكتروني:** support@luxcases.shop
**ساعات العمل:** من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 18:00 مساءً (بتوقيت هونج كونج)