Rückgabe- und Austauschrichtlinie
**Rücksendungen und Stornierungen**
**Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail:**
**E-Mail:** support@luxcases.shop
**Stornierungen**
Stornierungen sind innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung möglich. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie innerhalb von 2-3 Tagen eine volle Rückerstattung. Wurde der Artikel bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@luxcases.shop (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail an).
**30-tägige bedingungslose Rückgabegarantie für ungeöffnete und unbenutzte Waren**
Ungeöffnete und unbenutzte Ware kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aus beliebigen Gründen gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Das Produkt wird im Lager geprüft und die Rückerstattung nach Überprüfung der Verpackung bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie unsere Support-E-Mail-Adresse, um die Rücksendeadresse zu erfahren. Die Rücksendekosten müssen im Voraus bezahlt werden. Nachnahmesendungen werden nicht akzeptiert. Bei Garantieansprüchen, die nicht die Qualität betreffen, trägt der Käufer die Versandkosten. Alle Waren und Zubehörteile müssen in der Originalverpackung sein. Rücksendungen, die gebraucht oder in schlechtem Zustand sind, werden nicht akzeptiert. Bitte senden Sie ein Foto des zurückgesendeten Pakets und die Sendungsverfolgungsnummer an unsere Support-E-Mail-Adresse: support@luxcases.shopAndernfalls wird die Rücksendung nicht angenommen. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
Artikel können innerhalb von 15 Kalendertagen ab Versanddatum zurückgegeben werden. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln nach Ablauf der Garantie werden abgelehnt. Wenn Sie
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: support@luxcases.shop (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikelzustand an).
Unser Kundenservice-Team wird den Grund für die Rücksendung bestätigen und Fotos des Produkts und der Verpackung aus verschiedenen Blickwinkeln anfordern.
**Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:**
1. Bestellnummer
2. Fotos, die das Aussehen aller Seiten des Produkts deutlich zeigen
3. Ein Foto, das das komplette Zubehörset zeigt
4. Ein Foto der Originalverpackung
Bitte beachten Sie, dass die 15-tägige Garantie die folgenden Anforderungen erfüllen muss:
- Produkte und Zubehör in der Originalverpackung
- Produkte und Zubehör müssen frei von Rissen, Dellen, Kratzern und anderen Elementen sein, die den Verkaufspreis beeinflussen
Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann nach Eingang Ihrer Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern. In der Regel dauert es 7–10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Die Bearbeitung von strittigen Bestellungen kann 3–6 Monate dauern.
**12 Monate Garantie**
Wir übernehmen die Verantwortung für Qualitätsprobleme und gewähren eine 12-monatige Garantie auf Qualitätsprobleme. Jegliche Beschädigung oder Missbrauch des Artikels durch den Käufer führt zum Erlöschen der Garantie. Wir werden nach Bestätigung an den Käufer Ersatz oder Rückerstattung leisten. support@luxcases.shop (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikelstatus an).
**Verspätete oder nicht bezahlte Rückerstattungen**
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luxcases.shop.
**Ausnahmen**
Der luxcases.shop Die Garantie gilt nicht für:
- Versehentlicher Missbrauch/Beschädigung
- Schäden durch Naturkatastrophen (Blitzschlag, Tornados, Hurrikane usw.)
- Nicht autorisierte Modifikation/Reparatur/Demontage oder Verwendung, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entspricht
- Probleme, die nicht mit der Qualität zusammenhängen
- Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden
- Verwendung für bestimmte Zwecke, die vom normalen Verbrauchergebrauch abweichen
- Artikel, die verloren gegangen/gestohlen/kostenlos/zurückerstattet wurden
- Wenn Sie keinen gültigen Kaufbeleg haben
**Kontaktinformationen**
Bei Fragen, Unterstützung oder Feedback erreichen Sie uns unter:
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**Geschäftszeiten:** Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr (Hongkong-Zeit)