Palautus- ja vaihtopolitiikka

**Palautukset ja peruutukset**

**Ennen tuotteen palauttamista, lähetä meille sähköpostia:**

**Sähköpostiosoite:** support@luxcases.shop

**Peruutukset**

Hyväksymme peruutukset 12 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä. Jos peruutat tilauksesi, saat täyden hyvityksen 2–3 päivän kuluessa. Jos tuote on jo lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@luxcases.shop (anna tilausnumerosi tai vahvistussähköpostiosoitteesi).

**30 päivän ehdoton palautusoikeus avaamattomille ja käyttämättömille tuotteille**

Avaamattomat ja käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa täyden hyvityksen saamiseksi 30 päivän kuluessa ostosta mistä tahansa syystä. Tuote tarkastetaan varastolla ja hyvitys käsitellään paketin tarkistamisen jälkeen. Ota yhteyttä tukisähköpostiosoitteeseemme saadaksesi palautusosoitteen. Palautuskulut on maksettava etukäteen. Postiennakolla lähetettäviä paketteja ei hyväksytä. Takuuvaatimuksissa, jotka eivät liity laatuun, ostaja on vastuussa toimituskuluista. Kaikkien tuotteiden ja lisävarusteiden on oltava alkuperäispakkauksessaan. Käytettyjä tai huonokuntoisia palautettuja tuotteita ei hyväksytä. Lähetä kuva palautetusta paketista ja seurantanumero tukisähköpostiosoitteeseemme: support@luxcases.shopMuussa tapauksessa palautusta ei hyväksytä. Palautukset voidaan evätä, jos yllä olevia vaatimuksia ei täytetä.

Tuotteet voidaan palauttaa 15 kalenteripäivän kuluessa lähetyspäivästä. Takuun umpeuduttua palautetut tuotteet, jotka johtuvat laatuun liittymättömistä ongelmista, hylätään. Jos haluat

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: support@luxcases.shop (ilmoita tilausnumerosi ja tuotteen kunto).

Asiakaspalvelumme vahvistaa palautuksen syyn ja pyytää kuvia tuotteesta ja pakkauksesta eri kulmista.

**Kirjoita sähköpostiisi seuraavat tiedot:**

1. Tilausnumero
2. Valokuvat, jotka selvästi osoittavat tuotteen kaikkien sivujen ulkonäön
3. Kuva, jossa näkyy koko lisävarustesarja
4. Kuva alkuperäisestä pakkauksesta

Huomaa, että 15 päivän takuun on täytettävä seuraavat vaatimukset:

- Tuotteet ja lisävarusteet alkuperäispakkauksissaan
- Tuotteissa ja lisävarusteissa ei saa olla halkeamia, kolhuja, naarmuja tai muita myyntihintaan vaikuttavia tekijöitä

Hyvityksen käsittely voi kestää jopa 10 arkipäivää palautuksesi vastaanottamisen jälkeen. Yleensä hyvityksen näkyminen luottokorttilaskussasi kestää 7–10 arkipäivää. Kiistanalaisten tilausten käsittely voi kestää 3–6 kuukautta.

**12 kuukauden takuu**

Otamme vastuun laatuongelmista ja tarjoamme niille 12 kuukauden takuun. Ostajan tekemät vahingot tai väärinkäyttö mitätöivät takuun. Tarjoamme vaihdon tai hyvityksen vahvistuksen jälkeen. support@luxcases.shop (ilmoita tilausnumerosi ja tuotteen tila).

**Myöhästyneet tai maksamattomat hyvitykset**

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Hyvityksen virallinen tilillepano voi kestää jonkin aikaa. Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luxcases.shop.

**Poikkeukset**

The luxcases.shop takuu ei koske:
- Vahingossa tapahtunut väärinkäyttö/vahingoittaminen
- Luonnonkatastrofien (salamaniskut, tornadot, hurrikaanit jne.) aiheuttamat vahingot
- Luvaton muutos/korjaus/purkaminen tai käyttö virallisten ohjeiden tai käyttöohjeiden vastaisesti
- Laatuun liittymättömät ongelmat
- Valtuuttomilta myyjiltä ostetut tuotteet
- Käyttö erityistarkoituksiin, jotka poikkeavat normaalista kuluttajakäytöstä
- Kadonneet/varastetut/ilmaiset/hyvitetyt tavarat
- Jos sinulla ei ole voimassa olevaa ostokuittia

**Yhteystiedot**

Jos sinulla on kysyttävää, tarvitset apua tai haluat palautetta, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

**Sähköpostiosoite:** support@luxcases.shop

**Aukioloajat:** Maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 (Hongkongin aikaa)