Retur og udvekslingspolitik
**Returnering og afbestilling**
**Inden du returnerer en vare, bedes du sende os en e-mail:**
**E-mail:** support@luxcases.shop
**Aflysninger**
Vi accepterer afbestillinger inden for 12 timer efter ordreafgivelse. Hvis du annullerer din ordre, modtager du fuld refusion inden for 2-3 dage. Hvis varen allerede er afsendt, kan ordren ikke annulleres. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du sende os en e-mail på support@luxcases.shop (angiv venligst dit ordrenummer eller din bekræftelsesmail).
**30-dages ubetinget returgaranti på uåbnede og ubrugte varer**
Uåbnede og ubrugte varer kan returneres med fuld refusion inden for 30 dage efter købet, uanset årsag. Produktet vil blive inspiceret på lageret, og refusionen vil blive behandlet efter kontrol af pakken. Kontakt venligst vores support-e-mailadresse for at få returadressen. Returforsendelsesomkostninger skal betales på forhånd. POSTKØBSPAKKER accepteres ikke. For garantikrav, der ikke er relateret til kvalitet, er køber ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. Alle varer og tilbehør skal være i originalemballagen. Returnerede varer, der er brugte eller i dårlig stand, accepteres ikke. Send venligst et billede af den returnerede pakke og sporingsnummeret til vores support-e-mailadresse: support@luxcases.shopEllers vil returneringen ikke blive accepteret. Returneringer kan blive afvist, hvis ovenstående krav ikke er opfyldt.
Varer kan returneres inden for 15 kalenderdage fra forsendelsesdatoen. Returneringer på grund af problemer, der ikke er kvalitetsrelaterede, efter at garantien er udløbet, vil blive afvist. Hvis du ønsker
Returner en vare, bedes du kontakte os på følgende e-mailadresse: support@luxcases.shop (angiv venligst dit ordrenummer og varens stand).
Vores kundeserviceteam vil bekræfte årsagen til returneringen og anmode om billeder af produktet og emballagen fra forskellige vinkler.
**Venligst inkluder følgende i din e-mail:**
1. Ordrenummer
2. Billeder, der tydeligt viser udseendet af alle sider af produktet
3. Et foto, der viser det komplette tilbehørssæt
4. Et billede af den originale emballage
Bemærk venligst, at 15-dages garantien skal opfylde følgende krav:
- Produkter og tilbehør i deres originale emballage
- Produkter og tilbehør skal være fri for revner, buler, ridser og andre elementer, der påvirker salgsprisen.
Det kan tage op til 10 hverdage at behandle din refusion, efter vi har modtaget din returnering. Det tager normalt 7-10 hverdage, før det vises på din kreditkortopgørelse. Omstridte ordrer kan tage 3-6 måneder at løse.
**12 måneders garanti**
Vi tager ansvar for kvalitetsproblemer og yder 12 måneders garanti på kvalitetsproblemer. Enhver skade eller misbrug af varen fra køberens side vil ugyldiggøre garantien. Vi tilbyder en ombytning eller refusion efter bekræftelse. support@luxcases.shop (angiv venligst dit ordrenummer og varens status).
**Forsinkede eller ubetalte refusioner**
Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab. Det kan tage lidt tid, før din refusion officielt er bogført. Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os på support@luxcases.shop.
**Undtagelser**
De luxcases.shop garantien gælder ikke for:
- Utilsigtet misbrug/skade
- Skader fra naturkatastrofer (lyn, tornadoer, orkaner osv.)
- Uautoriseret ændring/reparation/demontering eller brug, der ikke er i overensstemmelse med officielle instruktioner eller manualer
- Problemer, der ikke er relateret til kvalitet
- Varer købt fra uautoriserede sælgere
- Brug til specifikke formål, der afviger fra normal forbrugerbrug
- Genstande der er blevet mistet/stjålet/gratis/refunderet
- Hvis du ikke har et gyldigt købsbevis
**Kontaktoplysninger**
For eventuelle spørgsmål, assistance eller feedback, bedes du kontakte os på:
**E-mail:** support@luxcases.shop
**Åbningstider:** Mandag til fredag, 9:00-18:00 (Hong Kong-tid)