Política de devolución e intercambio
**Devoluciones y cancelaciones**
**Antes de devolver un artículo, envíenos un correo electrónico:**
**Correo electrónico:** support@luxcases.shop
**Cancelaciones**
Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo en un plazo de 2 a 3 días. Si el artículo ya se ha enviado, no se puede cancelar el pedido. Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a support@luxcases.shop (proporcione su número de pedido o correo electrónico de confirmación).
**Garantía de devolución incondicional de 30 días para mercancía sin abrir y sin usar**
La mercancía sin abrir ni usar puede devolverse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra, por cualquier motivo. En concreto, el producto se inspeccionará en el almacén y el reembolso se procesará tras revisar el paquete. Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos de envío de la devolución deben abonarse por adelantado. No se aceptan envíos contra reembolso. Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador será responsable de los gastos de envío. Todos los productos y accesorios deben estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos usados o en mal estado. Envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a nuestro servicio de atención al cliente. support@luxcases.shopDe lo contrario, no se aceptará la devolución. Las devoluciones podrían ser rechazadas si no se cumplen los requisitos anteriores.
Los artículos pueden devolverse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de envío. Se rechazarán las devoluciones por problemas no relacionados con la calidad una vez vencida la garantía. Si desea...
Para devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: support@luxcases.shop (proporcione su número de pedido y el estado del artículo).
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y solicitará fotografías del producto y del embalaje desde diferentes ángulos.
**Incluya lo siguiente en su correo electrónico:**
1. Número de pedido
2. Fotos que muestren claramente la apariencia de todos los lados del producto.
3. Una foto que muestra el conjunto completo de accesorios.
4. Una foto del paquete original.
Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir los siguientes requisitos:
- Productos y accesorios en su embalaje original.
- Los productos y accesorios deben estar libres de grietas, abolladuras, rayones y otros elementos que afecten el precio de venta.
El procesamiento de su reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles tras recibir su devolución. Normalmente, el reembolso tarda entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito. La resolución de los pedidos en disputa puede tardar entre 3 y 6 meses.
**12 meses de garantía**
Nos responsabilizamos de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía. Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso tras la confirmación. support@luxcases.shop (proporcione su número de pedido y el estado del artículo).
**Reembolsos tardíos o impagos**
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Su reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@luxcases.shop.
**Excepciones**
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- Abuso/daño accidental
- Daños por desastres naturales (rayos, tornados, huracanes, etc.)
- Modificación/reparación/desmontaje no autorizado o uso no conforme con las instrucciones o manuales oficiales
- Problemas no relacionados con la calidad
- Artículos comprados a vendedores no autorizados
- Utilizar para fines específicos que se desvían del uso normal del consumidor
- Artículos perdidos/robados/gratis/reembolsados
- Si no dispone de un comprobante de compra válido
**Información del contacto**
Para cualquier consulta, ayuda o comentarios, comuníquese con nosotros a:
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