Retour & Politique d'échange

**Retours et annulations**

**Avant de retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail :**

**E-mail:** support@luxcases.shop

**Annulations**

Nous acceptons les annulations dans les 12 heures suivant la commande. Si vous annulez votre commande, vous serez intégralement remboursé sous 2 à 3 jours. Si l'article a déjà été expédié, la commande ne peut pas être annulée. Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : support@luxcases.shop (veuillez fournir votre numéro de commande ou votre email de confirmation).

**Garantie de retour inconditionnel de 30 jours sur les marchandises non ouvertes et non utilisées**

Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat, quelle que soit la raison. Le produit sera inspecté à l'entrepôt et le remboursement sera effectué après vérification du colis. Veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour doivent être réglés à l'avance. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés. Pour les réclamations sous garantie non liées à la qualité, les frais de port sont à la charge de l'acheteur. Tous les articles et accessoires doivent être dans leur emballage d'origine. Les articles retournés utilisés ou en mauvais état ne seront pas acceptés. Veuillez envoyer une photo du colis retourné et le numéro de suivi à notre service client par e-mail : support@luxcases.shopDans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté. Les retours pourront être refusés si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Les retours pour des raisons non liées à la qualité après expiration de la garantie seront refusés. Si vous souhaitez

Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : support@luxcases.shop (veuillez fournir votre numéro de commande et l'état de l'article).

Notre équipe du service client confirmera la raison du retour et demandera des photos du produit et de l'emballage sous différents angles.

**Veuillez inclure les éléments suivants dans votre e-mail :**

1. Numéro de commande
2. Des photos qui montrent clairement l'apparence de tous les côtés du produit
3. Une photo montrant l'ensemble complet d'accessoires
4. Une photo de l'emballage d'origine

Veuillez noter que la garantie de 15 jours doit répondre aux exigences suivantes :

- Produits et accessoires dans leur emballage d'origine
- Les produits et accessoires doivent être exempts de fissures, bosses, rayures et autres éléments pouvant affecter le prix de vente

Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés après réception de votre retour. Il faut généralement compter 7 à 10 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. La résolution des commandes contestées peut prendre de 3 à 6 mois.

**Garantie de 12 mois**

Nous assumons la responsabilité des problèmes de qualité et offrons une garantie de 12 mois. Tout dommage ou mauvaise utilisation de l'article par l'acheteur annulera la garantie. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement après confirmation de l'acheteur. support@luxcases.shop (veuillez fournir votre numéro de commande et le statut de l'article).

**Remboursements tardifs ou impayés**

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@luxcases.shop.

**Exceptions**

Le luxcases.shop la garantie ne s'applique pas à :
- Abus/dommages accidentels
- Dommages causés par des catastrophes naturelles (foudre, tornades, ouragans, etc.)
- Modification/réparation/démontage non autorisé ou utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels
- Problèmes non liés à la qualité
- Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés
- Utilisation à des fins spécifiques qui s'écartent de l'usage normal du consommateur
- Articles perdus/volés/gratuits/remboursés
- Si vous n'avez pas de preuve d'achat valide

**Coordonnées**

Pour toute demande de renseignements, d'assistance ou de commentaires, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

**E-mail:** support@luxcases.shop

**Horaires d'ouverture :** du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Hong Kong)